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Échanges et retours

   Est-ce que je peux échanger ou retourner un produit?   

Bien sûr ! Vérifiez simplement que vous remplissez les conditions suivantes :

Elle respecte le délai fixé : 14 jours naturels maximum à compter de la réception de la commande.

L'article est dans son emballage d'origine et parfaitement protégé pour éviter tout dommage pendant le transport, qui implique que les produits soient protégés par un emballage extérieur supplémentaire, comme vous l'avez reçu chez vous.

L'article est en parfait état et n'a pas été utilisé pour plus d'un essai. Les articles ne seront pas acceptés s'ils ont été utilisés au-delà de la vérification de la taille, s'ils sont cassés ou sales.

• L'article est envoyé avec toute la documentation et/ou les accessoires qui l'accompagnaient : emballage, cintre, carton, plastique, accessoires...

 

   Quelle est la démarche à suivre pour traiter un RETOUR?   

Si vous souhaitez effectuer le retour total ou partiel de votre commande, voici les instructions à suivre :

    1. Préparez et emballez les articles à retourner, utilisez le même emballage que celui que vous avez reçu lors de votre commande ou un emballage similaire, afin que l'emballage original soit protégé et non endommagé.

    2. N'oubliez pas d'identifier votre colis en mettant à l'intérieur une copie du bon de livraison, en identifiant le numéro de commande ou en indiquant le nom de la personne qui a effectué la commande.

    3. Envoyez votre retour à l'adresse suivante :

DISFRACES JARANA
Calle Dels Encordadors nº23B
46950 XIRIVELLA - ESPAGNE

Les frais de retour sont pris en charge par votre compte. Envoyez l'article par le moyen de transport que vous aurez choisi ou qui sera le plus avantageux pour vous.

 

   Quelles sont les étapes à suivre pour effectuer un ÉCHANGE?   

Si vous n'avez pas choisi la bonne taille ou si vous préférez un autre modèle, vous pouvez gérer l'échange,
en traitant le retour et en passant une nouvelle commande (nous ne proposons PAS d'échanges de taille gratuits) :

    1. Préparez et emballez les articles à échanger, utilisez le même emballage que celui que vous avez reçu lors de votre commande ou un emballage similaire, afin que l'emballage original soit protégé et non endommagé.

    2. N'oubliez pas d'identifier votre colis en mettant à l'intérieur une copie du bon de livraison, en identifiant le numéro de commande ou en indiquant le nom de la personne qui a effectué la commande.

    3. Envoyez votre retour à l'adresse suivante :

      DISFRACES JARANA
      Calle Dels Encordadors nº23B
      46950 XIRIVELLA - ESPAGNE

    4. Passez une nouvelle commande avec les produits dont vous avez besoin.

Vous pouvez passer la nouvelle commande avant ou après avoir reçu le remboursement, car le retour et la nouvelle commande sont des processus indépendants.

 

   Quand et comment recevrai-je mon remboursement?   

Dès que nous recevons les articles et que nous vérifions qu'ils répondent aux exigences susmentionnées :

• Nous vous rembourserons la valeur des produits retournés.

• Cela sera fait dès que possible et dans le délai légal de 14 jours naturels à compter de la date de réception du colis dans nos installations.

• Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande.

 

   Comment retourner un produit défectueux ou incorrect?   

Si vous avez reçu un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans la préparation
procéder comme suit :

• Prenez des photos où notre équipe du service clientèle peut voir le défaut ou l'erreur.

• Répondez à l'un des messages reçus de notre part lorsque vous avez passé votre commande ou envoyez un e-mail à web@deguisementsjarana.com en identifiant votre numéro de commande, en indiquant le problème et en joignant les photos.

• Nous identifierons le problème et vous contacterons dès que possible pour vous apporter une solution.

Il est IMPORTANT que vous nous contactiez et que vous nous informiez de votre intention de retourner la marchandise avant de nous la renvoyer.
Nous nous en occupons mais nous ne prenons pas en charge les frais de retour en votre nom.