1 Pour quelles raisons je peux retourner les articles que j´ai commandé?
Notre garantie satisfaction vous permet de bénéficier d'un délai de 15 jours pour nous retourner un produit qui ne correspond finalement pas à vos attentes. À réception de votre retour, nous vérifierons le contenu et l'état du produit retourné. Vous recevez une notification par e-mail vous informant de l'enregistrement de votre retour par notre Service Clientèle.
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine complet (accessoires, bracelets, coiffes, etc.), en parfait état, non usagés, accompagnés de tous leurs accessoires (bracelets, capes, coiffes, surbottes, etc.).
2 Comment dois-je préparer le colis de retour?
Votre produit doit être retourné dans l'état propre à sa ré-commercialisation. Par sécurité, nous vous recommandons d'envoyer votre colis avec un suivi transporteur et l'option "remis contre signature". Veuillez également à réutiliser le carton avec lequel le produit vous a été livré. Veuillez utiliser aussi un sac plastique afin de protéger l´article de l´humidité. Vérifier bien que le colis est fermé correctement afin d´éviter tout endommagement durant l´acheminement du colis à nos entrepôts.
Si vous ne disposez plus de l´emballage d´origine, veuillez utiliser un carton et du papier bulle afin de protéger entièrement le produit. Il est important que vous vous assuriez que le produit soit suffisamment protéger afin qu´il ne puisse être endommagé tout au long du transport de retour.
3 Livrez-vous aux P.O. Boîtes ou militaire APO/ FPO adresses?
Nous sommes désolés mais nous n´envoyons ni aux P.O. Boîtes ou militaire APO/ FPO adresses ni aux hôtels. Notre entreprise de livraison n´accepte uniquement que les adresses physiques et avec un numéro de téléphone pour contacter avec le client. Par ailleurs, à la réception du colis, il vous sera demandé une signature.
4 Où est ma commande?
Une fois que vous avez effectué le paiement, si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 10 jours ouvrables ou plus, nous vous prions de nous contacter et nous mettrons tout en œuvre pour solutionner le problème.
5 Comment suis-je remboursé?
Une fois que nous recevons votre retour dans nos entrepôts, nous vérifierons le contenu et l'état du produit retourné. Nous vous rembourserons selon la modalité de paiement que vous avez choisi au moment de réaliser votre commande.
6 Le prix de chaque article inclut-il la TVA ou dois-je l'ajouter?
Les prix indiqués sur les pages produits sont toutes taxes comprises et hors frais de livraison.
- Pour les livraisons dans l´Union Européenne :
Depuis le 1er janvier 1993 l'entrée en vigueur du "Marché intérieur" permet à tout citoyen de l'UE d'acheter dans un autre pays de l'UE des marchandises et des services, sans déclaration, ni taxe de douane. Ces achats dont le montant n'est pas limité doivent cependant être destinés à un usage personnel et ne doivent pas être destinés à la revente.
La TVA est la seule taxe acquittée. Son paiement s'effectue au moment de l'achat au taux en vigueur dans le pays ou est situé le commerçant. Pour l'acheteur cette opération ne demande aucune formalité particulière.
Ainsi, en accord avec les lois des membres de l´Union Européenne, DéguisementsJarana est obligé d´inclure la TVA espagnole de 21% sur tous les produits qui sont envoyés dans l´Union Européenne.
7 Est ce que je peux connaître la progression de la livraison de ma commande?
Une fois que votre commande est prête pour être expédiée, vous allez recevoir un e-mail de notre partenaire logistique indiquant que votre colis a été envoyé. Cet e-mail sera accompagné d´un lien vers le site de l´entreprise de transport afin que vous puissiez consulter à tout moment la progression de livraison de votre commande.
8 Quand est-ce que vous aller expédier ma commande ?
Si vous avez choisi le paiement par virement bancaire ou PayPal, nous expédierons votre commande, une fois que nous avons reçu le paiement de votre part.
Rappelez vous que DéguisementsJarana garantit 100% la disponibilité des articles achetés avant réaliser aucun paiement.
9 Comment dois-je faire pour retourner un article non-conforme à ma commande?
Tout d´abord, nous sommes réellement désolés des possibles désagréments occasionnés. Veuillez vous diriger à notre Service Clientèle avec toutes les informations nécessaires (nom, date de commande, problème constaté). Nous vous recontacterons sous 24h afin de vous adresser les instructions pertinentes
10 Comment annuler ma commande?
Si vous avez réalisé une commande et vous désirez annuler tout ou partie de celle-ci, veuillez contacter notre Service Clientèle le plus rapidement possible en nous indiquant votre nom et numéro de commande.
Si votre commande n'a pas encore été préparée par notre plateforme logistique, il est possible de l'annuler en totalité.
Suivant l'avancement de la préparation de votre commande, il se peut que malheureusement nous ne puissions pas stopper l'envoi de votre colis à temps. Par conséquent, nous vous invitons à le refuser auprès du transporteur à sa livraison afin qu'il nous soit retourné. Nous procèderons au remboursement une fois que le colis nous est retourné.
11 Y a t-il un produit que je ne puisse pas retourner?
Le cas des PERRUQUES est un peu spécial, car c'est impossible de ré-commercialiser une perruque avec son emballage ouvert. Donc aucun retour de PERRUQUES ouvertes ne sera admis.
12 Où livrez-vous?
Actuellement nos accords avec différents partenaires logistiques permettent de livrer: Portugal, Espagne, France Métropolitaine (à l'exception de la Corse), Belgique, Allemagne, Luxembourg et Pays Bas..
13 Quels sont les frais de livraison?
Les frais de ports sont 9,50 € pour toute livraison en France Métropolitaine. Pour les commandes en Belgique les frais de ports sont aussi 9,50 €. Les frais de transport peuvent sembler un peu élevés mais il faut comprendre que nos colis sortent de l'Espagne.
14 Que se passe t´il si je suis absent au moment de la livraison?
Si vous êtes absent au moment de la livraison, le livreur dépose un avis de passage mentionnant la date de dépôt et la prochaine date et heure de livraison. Si cette date et heure de livraison ne vous convient pas, contactez directement le livreur afin de reprogrammer avec eux une date qui vous convienne ou une livraison chez un voisin. S´il vous est impossible de réceptionner votre colis, veuillez s´il vous plait nous indiquer au moment de réaliser votre commande, l´adresse de votre travail ou celle d´un ami/famille. Veuillez noter que, en cas d'absence de votre part et dans certaines situations, le livreur peut également faire une tentative de livraison chez des voisins ou chez le gardien de votre immeuble ou résidence.
15 Comment dois-je faire pour retourner un article défectueux?
Tout d´abord, nous sommes réellement désolés des possibles désagréments occasionnés. Veuillez vous diriger à notre Service Clientèle avec toutes les informations nécessaires (nom, date de commande, problème constaté). Nous vous recontacterons sous 24h afin de vous adresser les instructions pertinentes.
16 Comment faire pour ajouter un article à mon panier d´achat?
Pour ajouter un nouvel article à votre panier d´achat, vous devez indiquer la quantité que vous désirez et cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ». Si vous désirez modifier la quantité de n´importe quel produit de votre panier d´achat, il vous suffit juste de changer le numéro de la case « quantité ». De surcroit, le montant total de votre panier d´achat changera automatiquement.
17 Recevrai-je un mail récapitulant les détails de ma commande ?
C´est la raison pour laquelle vous devez introduire une adresse e-mail valide au moment de réaliser votre commande. Une fois que vous finalisez votre achat, une page de confirmation de commande s´ouvrira avec tous les détails de votre achat. Vous recevrez également un mail de confirmation de commande à votre adresse e-mail.
Vous allez recevoir un deuxième e-mail confirmant la disponibilité de votre commande et permettant le paiement. De cette façon DéguisementsJarana garantit 100% la disponibilité des articles achetés avant réaliser aucun paiement.
18 Me préviendrez-vous quand ma commande me sera expédiée?
Une fois que votre commande vous sera envoyée, vous recevrez un mail de notre partenaire logistique afin de vous confirmer l´envoi de celle-ci et avec les données pour faire le suivi du colis. Si les produits commandés sont en stock, votre commande est expédiée le jour même ou le lendemain, suivant l'heure à laquelle votre commande a été validée par nos services.
19 À propos de DéguisementsJarana
Bienvenue chez DéguisementsJarana.com, réseau européen de boutiques en ligne et physiques spécialisées dans la vente en ligne de costumes, déguisements et accessoires pour la fête.
- Plus de 3.500 costumes et accessoires de costumes.
- Plus de 50 000 clients satisfaits.
- Distributeur officiel des plus grands fabricants.
- Importation de produits vendus exclusivement dans son propre réseau de magasins et boutiques en ligne.
20 Est il possible d´annuler ma commande une fois qu´elle m´a été envoyée ?
Une fois que votre commande vous a été expédiée, il est impossible de l´annuler. Les transporteurs viennent récupérer les colis tous les jours vers 17h. Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu´elle ait été envoyée, nous vous rembourserons l´intégralité de votre commande (y compris les frais d´envoi). Si vous souhaitez annuler votre commande, il est très important que vous nous contactiez le jour même où vous avez réalisé la commande.
21 Comment savoir quelle taille commander ?
Costumes Adultes :
Le 80% de notre catalogue de costumes pour adultes est Taille Unique (one size fits all). On ouvre tous les costumes pour vérifier le contenu, la qualité et désigner ce qu'on appelle une Taille Environ. Cette Taille Environ est habituellement une gamme de tailles (comparable avec celles des vêtements) à fin de vous donner une idée des personnes qui peuvent l'utiliser. Puisque nos costumes appartiennent à divers fabricants, chacun utilise un modèle différent de fabrication. C'est pourquoi nous vous conseillons de vérifier avant de faire la commande que la taille de la personne qui va porter la robe/costume est comprise dans cette Taille Environ.
Costumes enfants:
Les tailles pour les costumes des enfants sont toujours exprimées par tranches d'âges. Malheureusement tous les costumes ne sont pas disponibles dans toutes les tailles. La fiche individuelle de chaque produit indique les tailles disponibles. Puisque notre choix de costumes appartient à plusieurs fabricants chacun peut utiliser des patrons de fabrication différents. Si le garçon/fille est un peu grand ou corpulent dans le doute entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la plus grande taille, car c'est toujours mieux de se sentir lâche. Nous vous recommandons de ne pas choisir la taille des enfants trop juste.
Pour plus d'informations ou mesures spécifiques s'il vous plaît veuillez nous contacter via notre Service Clientèle ou le formulaire du produit.
22 Est-il sûr de commander en ligne?
PayPal est un service de paiement en ligne qui permet de payer des achats, de recevoir des paiements, ou d'envoyer et de recevoir de l'argent. Pour bénéficier de ces services, une personne doit transmettre diverses coordonnées financières à PayPal, telles que le numéro de carte de crédit. Par la suite, les transactions sont effectuées sans avoir à communiquer de coordonnées financières, une adresse de courrier électronique et un mot de passe étant suffisants.
Si vous désirez payer par carte, veuillez choisir comme forme de paiement PayPal au moment de réaliser votre achat. Si vous êtes un nouvel utilisateur de PayPal, vous serez redirigé sur le site PayPal afin de créer un compte (extrêmement facile et rapide).
Vos données bancaires sont transmises à leur serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer). Ce protocole de paiement est reconnu dans le monde entier pour la protection des données transmises sur Internet. Elles ne sont en aucun cas conservées et ne peuvent être ni interceptées ni modifiées.
Si vous avez des questions sur la sécurité du paiement en ligne, s'il vous plaît veuillez contacter notre Service Clientèle.
23 Comment puis-je savoir si le paiement a été accepté?
Dès que nous recevons votre paiement, nous vous envoyons votre commande. Notre partenaire logistique vous fera parvenir un e-mail vous informant. S'il y a un problème avec votre paiement, nous vous contactons immédiatement.
Si vous avez choisi le paiement par virement bancaire, veuillez l´effectuer durant les 2-4 jours ouvrables suivants la confirmation de votre commande. Votre commande sera automatiquement éliminée si nous ne recevons pas votre paiement durant les 6 jours qui suivent votre commande.
24 Il manque un ou plusieurs produits à ma commande?
Tout d´abord, nous sommes réellement désolés des possibles désagréments occasionnés. Veuillez vous diriger à notre Service Clientèle avec toutes les informations nécessaires (nom, date de commande, problème constaté). Nous vous recontacterons sous 24h afin de vous adresser les instructions pertinentes.
25 Est ce que je peux modifier les coordonnées de livraison après avoir réalisé ma commande?
Une fois que nous vous avons expédié votre commande à l´adresse que vous nous avez fournis, nous ne pouvons pas modifier les coordonnées de livraison.
Le colis vous sera remis contre une signature de votre part et sur présentation d'une pièce d'identité. En cas d'absence, un avis de passage vous sera laissé.
26 Pour continuer vos achats, veuillez cliquer sur le bouton « poursuivre mes achats ».
Votre panier d´achat vous rappelle à tout moment les articles que vous avez choisis. Vous pouvez bien sûr rechercher un autre article librement sans perdre le contenu de votre panier. Une fois que vous avez finis d´ajouter des articles à votre panier, veuillez cliquer sur le bouton « Voir le panier ».
27 Je peux ajouter un article à ma commande?
Dans le cas où votre commande est toujours chez nos entrepôts, nous pouvons ajouter un article. Pour cela, vous devez nous contacter et nous indiquer votre numéro de commande et la référence de l´article que vous souhaitez ajouter.
28 Comment savoir si un article est en stock?
Si le produit apparait sur le site « en stock », notre équipe s´engage à traiter votre achat le plus rapidement possible.
Si un produit n´est pas en stock dans notre entrepôt, le site indiquera RUPTURE DE STOCK et ne laissera pas le sélectionner pour l'acheter.
PROCHAINS RÉAPPROVIONEMMENTS:
Si un produit n´est pas en stock dans notre entrepôt mais disponible auprès d´un de nos fournisseurs, le délai d´arrivée du produit chez nos entrepôts sera d'environ 5-15 jours et l'article indiquera: PROCHAINEMENT.
29 Comment passer commande ?
Rien de plus simple, vous devez tout d´abord consulter notre catalogue de produits en navigant sur notre site ou en utilisant notre moteur de recherche interne afin de trouver ce que vous cherchez.
Après avoir sélectionné le ou les produit(s) de votre choix en cliquant sur le bouton « Ajouter au Panier» de la fiche technique de l´article, vous ajoutez le produit à votre panier d'achat.
Quand vous êtes sur la page « panier d´achat », le détail complet de votre commande s'affiche alors, indiquant le ou les produit(s) sélectionnés, ainsi que le montant total à payer. Vous pouvez à tout moment ajouter/supprimer un produit ou bien modifier la quantité d´un article. Vous pouvez accéder à votre panier d´achat en cliquant en haut à droite de votre écran. Si vous souhaitez continuer votre achat, il vous suffit juste de cliquer sur « Poursuivre mes achats ».
Une fois le panier est validé vous devez introduire vos coordonnées et informations pour la livraison. Il vous sera demandé votre nom, prénom, e-mail, adresse, département, ville, code postal, pays et numéro de téléphone. S´il vous plait, veuillez vous assurer que le pays de livraison est correct.
Après avoir introduit vos coordonnées personnelles, vous devez choisir le mode de règlement souhaité. Dès que vous avez complété toutes les informations (coordonnées + mode de règlement), vous accéderez à une page de confirmation de commande qui récapitule les détails de votre commande : article(s) et quantités, mode et frais de livraison, adresse de livraison et mode de paiement. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la numéro de votre commande.
Vous allez recevoir un deuxième e-mail confirmant la disponibilité de votre commande et permettant le paiement. De cette façon DéguisementsJarana garantit 100% la disponibilité des articles achetés avant réaliser aucun paiement.
Si vous avez un quelconque doute sur votre commande, n´hésitez pas à nous contacter notre Service Clientèle.
30 Nous contacter
Veuillez vous diriger à la page Service Clientèle où vous trouverez toutes les informations nécessaires pour nous contacter.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 0034 626759659.
31 Quels sont les moyens de paiement que vous proposez sur votre site?
Le Client a le choix de régler ses achats:
Paiement par Paypal: Vous pouvez payer rapidement et de manière sécurisée avec votre compte PayPal ou votre carte bancaire sans partager vos informations financières avec DéguisementsJarana. PayPal crypte et sécurise vos informations bancaires et ne les communique jamais au destinataire de vos paiements.
Paiement par virement bancaire: Vous recevrez un mail de notre équipe commerciale vous indiquant les détails du compte bancaire où effectuer le virement. Si vous choisissez le virement bancaire comme moyen de paiement, vos articles commandés seront réservés, seulement une fois que votre paiement visible par notre équipe. Le client dans ces cas doit noter que puisque les transferts peuvent prendre quelques jours pour être encaissés chez le compte de DéguisementsJarana.com, simplement en envoyant une preuve de paiement (capture d'écran suffira) le procès de préparation et expédition du colis sera accéléré. Très important que le client indique au concept le numéro de la commande, suivi du nom et prénom.
32 Comment faire pour consulter mon panier d´achat?
Pour consulter le contenu de votre panier d´achat, vous devez cliquer sur le bouton « Mon Panier » situé en haut à droite de votre écran. Vous pourrez à tout moment ajouter/supprimer un produit ou bien modifier la quantité d´un article.
33 Y a t-il des frais additionnels non indiqués sur votre site?
Tous les frais sont indiqués dans votre panier avant de finaliser votre achat.
34 Quels sont les délais de livraison?
Colis en France livrés dans un délais de 48-72h ouvrables et les colis vers la Belgique un délais de 72-96h ouvrables.
35 Est-il possible d´indiquer une adresse de livraison différente à l´adresse indiqué sur ma facture ? (Notamment s´il s´agit d´un cadeau)?
Il est possible d´envoyer un colis à une adresse différente de celle indiqué sur votre facture. Toutes les informations requises quand vous réaliserez votre commande en ligne, doivent être remplies avec les données du destinataire.
